Jika kesalahan bukan pada maskapai penerbangan
Seperti di negara-negara lain, maskapai penerbangan Rusia tidak selalu bertanggung jawab atas semua yang mungkin terjadi. Hukum Rusia membebaskan mereka dari membayar kompensasi dan memenuhi kewajiban lain jika situasinya adalah akibat situasi darurat, seperti bencana alam, operasi militer, epidemi, mogok kerja, atau jika pemerintah menetapkan tujuan Anda sebagai area karantina atau memiliki penerbangan terbatas ke sana. Terkadang, kerusakan teknis bisa juga menjadi alasan, terutama jika masalahnya mengancam keselamatan jiwa. Malah justru faktor inilah yang lebih sering memicu penundaan atau pembatalan penerbangan, dan perusahaan penerbangan akan mengatakan bahwa itu bukan kesalahan mereka dan mereka tidak berhutang apapun kepada Anda. Jujur saja: ini tidak selalu terjadi, tetapi hanya pengadilan yang dapat menentukan tingkat tanggung jawab maskapai.
Ketika salah maskapai penerbangan
Maskapai penerbangan Rusia bertanggung jawab atas situasi berikut: ketika menerima kelebihan pesanan; ketika ada ketidakkonsistenan jadwal; ketika awak atau pesawat belum siap; ketika penerbangan tidak menguntungkan bagi maskapai; atau alasan lain apapun yang tidak dapat didefinisikan sebagai force majeure.
Ramil Sitdikov / Sputnik
Karena itu, jika penerbangan Anda ditunda atau dibatalkan, tanya pada perwakilan maskapai apa masalahnya. Mereka berkewajiban memberitahu Anda dan biasanya Anda dapat menemukan mereka di bandara. Jika alasannya tidak terkait dengan force majeure, maka daftar di bawah ini menjelaskan apa saja yang bisa Anda dapatkan.
Catatan: Cuaca buruk bukan kesalahan maskapai, tetapi hukum Rusia mengatakan bahwa dalam hal ini maskapai harus tetap menyediakan layanan berikut. Satu-satunya pengecualian adalah kompensasi uang untuk tiap jam menunggu — Anda tidak memenuhi syarat untuk ini.
Apa yang terjadi jika penerbangan Anda ditunda?
Ketika terjadi penundaan penerbangan, penumpang dengan anak-anak di bawah usia tujuh tahun mendapat tawaran akses ke kamar ibu dan anak. Ada ruangan lain di mana Anda dapat menyimpan barang-barang Anda sambil menunggu (informasi lebih spesifik tentang itu ada di bawah ini). Perwakilan maskapai harus memberi Anda catatan mengenai penundaan penerbangan. Jika Anda tidak tahu lokasi untuk menemukan mereka (biasanya mereka menemui ke penumpang), tanyakan kepada karyawan bandara.
Dua jam setelah penundaan, maskapai harus menyediakan sarana komunikasi: setiap penumpang berhak atas dua panggilan telepon gratis atau dua email. Juga, disajikan minuman.
Empat jam setelah penundaan, semua mendapat makanan hangat, dan ini diulang setiap enam jam di siang hari dan setiap delapan jam di malam hari.
Anda harus menerima akomodasi hotel jika Anda sudah menunggu penerbangan lebih dari delapan jam di siang hari dan enam jam di malam hari. Menurut undang-undang, maskapai penerbangan tidak dapat menempatkan orang lain ke kamar Anda dan juga bertanggung jawab untuk transportasi dari bandara ke hotel, dan sebaliknya.
Catatan: Jika tidak puas dengan hotel, Anda dapat memilih yang lain, tetapi Anda harus membayarnya sendiri (dan maskapai tidak akan menyediakan transportasi). Namun, simpan kwitansi, dan coba tanyakan perusahaan penerbangan tersebut untuk mengompensasi selisih harga.
Kirill Kallinikov / Sputnik
Kompensasi! Kapan dan bagaimana mendapatkannya
Kami punya dua kabar untuk Anda. Kabar baiknya adalah bahwa tidak seperti Eropa atau AS, peraturan di Rusia mewajibkan perusahaan penerbangan membayar kompensasi bahkan untuk satu jam penundaan penerbangan.
Berita buruknya: kompensasi adalah 25 rubel yang menyedihkan (41 sen) per jam, ditambah tiga persen dari biaya tiket. (Ya, kami tidak lupa menambahkan angka nol.) Kompensasi dapat diambil dari perwakilan maskapai di bandara.
Jika penerbangan dibatalkan pada hari keberangkatan, beberapa hari sebelum atau beberapa minggu sebelumnya
Dalam hal ini maskapai pasti akan menawarkan penerbangan lain, tetapi tidak ada jaminan bahwa penerbangan baru akan dilakukan pada hari yang sama atau dengan maskapai penerbangan yang sama. Jika alternatif tidak sesuai dengan kebutuhan Anda, maka Anda berhak untuk mendapatkan ganti rugi atas tiket Anda. Undang-undang tidak mengatakan kapan maskapai harus memberi ganti rugi, tetapi biasanya butuh satu atau dua bulan; dan kadang bisa memakan waktu hingga enam bulan.
Omong-omong, jika pembatalan penerbangan mengganggu tujuan perjalanan Anda, maskapai harus mengganti semua tiket Anda, bukan hanya untuk keberangkatan yang dibatalkan, asal Anda tidak membelinya secara terpisah.
Maskapai penerbangan tidak membayar kompensasi jika penerbangan Anda dibatalkan.