— “Vika (panggilan akrab Viktoria -red.), hai! Bisakah saya meminjam 500 rubel?”
— “Hai, Viktoria tidak ada. Ini Oleg, asistennya. Ada yang bisa saya bantu?”
— “Oleg, hai!”
— “Oke, saya akan menyampaikannya (kepada Viktoria), ada lagi yang ingin ditambahkan?”
— “Kamu benar-benar bodoh, Oleg!”
— “Hmm … saya pasti akan menyampaikan pesan Anda, tetapi saya akan mengganti beberapa huruf dengan tanda bintang.”
Begitulah dialog antara penelepon tak dikenal (atau orang yang tak ingin kita ladeni) dengan Oleg, “sekretaris virtual” pertama di dunia. Bank Rusia Tinkoff memperkenalkan fitur ini pada 3 Juni 2021. Dikembangkan sejak Maret 2020, Oleg dilatih untuk merespons berdasarkan rekaman 110 juta panggilan di Rusia.
Oleg menerima, merekam, dan mentranskripsikan panggilan masuk baik dari kontak ponsel maupun nomor tak dikenal. Oleg memiliki fitur pengenalan nomor bawaan sehingga sang “sekretaris” dapat mengetahui siapa yang menelepon — bank, klinik, atau instansi lainnya, teman, spammer, atau scammer. Selain itu, Oleg juga dapat mengenali ucapan lawan bicara selama percakapan dan kemudian menjawab dengan respons yang sesuai. Oleg akan menanggapi penelepon dari daftar kontak pemilik ponsel dengan sopan, tetapi dia mungkin akan membuat jengkel, bahkan menjebak spammer dan penipu lainnya.
Legion Media
Inilah salah satu dialog Oleg dengan scammer yang dipublikasikan secara daring:
— “Halo.”
— “Halo.”
— “Kirill Vitalievich, halo!”
— “Ya, saya mendengar.”
— “Departemen utama Kementerian Dalam Negeri Rusia memanggil Anda.”
— “Apakah Anda robot atau manusia?”
— “Manusia, g****k!”
— “Mari kita selesaikan pekerjaan masing-masing. Saya akan mencatat, dan bagaimana dengan Anda?”
— “A****g lo, lo buat gue kesal, Oleg, a****g! Sialan lo!”
— “Tanda bintang tanda bintang tanda bintang tanda bintang lo, lo buat gue kesal, Oleg, tanda bintang tanda bintang tanda bintang tanda bintang! Sialan lo ‘tanda pelunak’.”
— “Kenapa tanda pelunak?”
— “Kenapa?”
— “A****g, kenapa?”
— “Tanda bintang tanda bintang tanda bintang tanda bintang, kenapa?”
— “Pertanyaan yang sama untuk Anda, mengapa?”
Oleg mengirim semua rekaman panggilan dan transkripsinya kepada penggunanya melalui aplikasi bank Tinkoff, aplikasi pesan instan Telegram, atau jejaring sosial Rusia VKontakte (untuk menggunakan fitur ini Anda tak perlu menjadi nasabah bank tersebut).
Selain itu, Oleg dapat menelepon kembali sebagai respons atas panggilan tak terjawab dan bertanya kepada lawan bicara mengapa dia menelepon. Pengguna juga dapat mengatur panggilan secara real time. Misalnya, menulis teks tertentu dalam obrolan dengan Oleg dan dia akan menyampaikannya kepada lawan bicara.
Bagaimanapun, Oleg kini masih dalam tahap beta; ia akan mendapatkan “keterampilan” baru dalam beberapa bulan ke depan, menurut situs web Bank Tinkoff.